Häufig gestellte Fragen
Über LUPIO
Was ist LUPIO?
LUPIO steht für eine stilvolle Verbindung aus Qualität, Funktionalität und der besonderen Beziehung zwischen Mensch und Hund. Wir wählen Produkte aus, die den Alltag mit Ihrem Hund bereichern und dabei unserem Anspruch an ein hochwertiges Erscheinungsbild entsprechen.
Für wen sind die Produkte von LUPIO geeignet?
Unsere Produkte richten sich an Hundebesitzer, die Wert auf durchdachte Produkte, Komfort und eine stilvolle Gestaltung legen. Je nach Produkt finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung detaillierte Informationen zu Größe, Material und Anwendung.
Bestellung
Wie kann ich bei LUPIO bestellen?
Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellvorgang. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wir bemühen uns, Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Eine Änderung oder Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Je nach Verfügbarkeit können unter anderem gängige Zahlungsanbieter und Kreditkarten verwendet werden.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen während des Bestellvorgangs sowie in den Versandinformationen angezeigt. Bitte beachten Sie, dass es in Einzelfällen zu Verzögerungen durch den Versanddienstleister kommen kann.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Sollte Ihre Bestellung deutlich länger als die angegebene Lieferzeit unterwegs sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen. Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte zeitnah unseren Kundenservice und senden Sie uns nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Produkt
Wie pflege ich mein LUPIO Produkt?
Die Pflegehinweise können je nach Produkt und Material unterschiedlich sein. Detaillierte Informationen zur Reinigung und Pflege finden Sie, sofern erforderlich, in der jeweiligen Produktbeschreibung oder den beiliegenden Hinweisen.
Sind die Produkte sicher für meinen Hund?
Unsere Produkte sind für den vorgesehenen Verwendungszweck konzipiert. Bitte verwenden Sie jedes Produkt ausschließlich entsprechend der Produktbeschreibung und lassen Sie Ihren Hund bei Produkten, die zum Kauen, Spielen oder zur Beschäftigung dienen, angemessen beaufsichtigt.
Sind die Produkte von LUPIO für jeden Hund geeignet?
Die Eignung kann je nach Produkt, Größe und individuellem Hund variieren. Bitte beachten Sie daher immer die spezifischen Produktinformationen und Anwendungshinweise auf der jeweiligen Produktseite.
Kundenservice
Wie kann ich den LUPIO Kundenservice erreichen?
Sie können uns gerne jederzeit eine E-Mail hinterlassen: info.lupio@gmx.de. Wenn Sie uns persönlich erreichen wollen, rufen Sie gerne von Mo-So: 10-21 Uhr unseren Kundenservice an: +49 152 22629681.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die genaue Antwortzeit kann je nach Anfragevolumen variieren.
Ich habe eine weitere Frage. Was kann ich tun?
Kein Problem. Kontaktieren Sie uns gerne direkt. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Ihrem Anliegen weiter.